客户说找领导谈价格应该怎么回复?不要给上级添麻烦,同时也要给客户留足面子。面对客户这种要求,销售人员要学会委婉拒绝,否则你会给上级徒增很多烦恼的,而且也会助长客户的这种“嚣张气焰”。
销售人员的销售意识与行为准备
客户以上级为讲价的武器,只因为他们抓住销售人员的这种心理:面对自己的上级总会有所顾忌,害怕上级知道自己办事不力,所以大胆要求见上级,此时销售人员一定要学会拒绝,让客户看到你的果断,进而打消“非分之想”。
(1)独当一面,让客户知难而退。既然是分内之事,就要凭借自身的能力解决突发情况,不要给上级找麻烦,否则只会让上级觉得你能力不足。
(2)尊重客户,给客户讲明缘由。有些客户喜欢虚张声势,销售人员不要因为识破了对方的伎俩而对客户不屑一顾,此时更要坚持良好的服务态度,并耐心为其讲解价格偏高的缘由。
(3)将话题转移,督促客户购买。让客户通体感受一下产品效用价值,促其成交。销售人员记得一定要给客户留面子,无论客户提出何种难题,都要在尊重对方的原则上解决问题。
常见错误销售行为规避
01 /我是按照领导指示报价的。
将事情推脱到老板身上,就是在给老板制造麻烦,客户还会认为销售人员太过固执,不会变通。
02 /我们的价格全国统一,谁买都一样!
潜台词就是说你拿老板朋友的身份威胁我没用,价格是不会变的,这种回复会让客户下不了台阶。
03 /抱歉,我无权要求上级做什么事,要不您自己找去吧。
这是一种消极待客之道,客户听到这样的回复,一定会觉得这个销售人员不敬业,缺乏职业操守,进而对此次交易合作也就失去了信心。