客户要求报最低价怎么处理?让客户知道价格定位是合理的。坚持童叟无欺的销售理念,让客户知道产品的价格是实实在在的。
销售人员的销售意识与行为准备
很多客户经常以降价为成交的“要挟”条件,总认为销售人员会为了留住客户,不得不做出让步,这样自己也能够得到实惠。然而这往往会让销售人员陷入被动之中,一旦做出让步,客户多半只会变本加厉。
(1)把客户当成老客户对待。无论客户是否是老客户,此时都以老客户的身份对待他,并且站在客户的角度与之对话,拉近彼此距离的同时,也让客户看到实惠。
(2)婉拒客户的要求。以专业的姿态、得体的言辞告诉客户,公司制定的价位是合理的,并非是漫天要价。
(3)“施以小利”。客户都有一种贪图便宜的心态,为他们提供一些生活日用品或小礼物,满足他们的虚荣心不失为一种好办法,尤其针对女性客户更有效。
客户求廉、求实的购买心理很普遍,无可厚非,但是销售人员也要清晰地知道:每件产品都是有成本的,面对客户的最低价成交要求,如果超出了我们成交的最低限条件,销售人员绝对不可再做让步了,有时候坚持原则反而会让客户成交的概率大增。
常见错误销售行为规避
01 /这已经是最低价了。
这样直接的回答,会让客户感觉十分难堪,销售人员说出的虽然是实情,但需要顾及客户的脸面,采取委婉的方式来表达。
02 /那好,我给您便宜点,您可别向外人说啊!
如此轻易就做出让步的决定,无疑是给客户一个暗示:这里面水分很大,还可以在砍砍价。
03 /无论熟人还是生人,都是一个价。
这样的回答,也就是说就算你是熟人,也不会享受到任何优惠的,客户会觉得自己没有被重视,既然得不到对方的重视,客户走掉的概率就非常大了。