客户说找熟人如何应对?让客户放心接受这个价格。客户请熟人过来,帮忙砍价,销售人员也要坚持成交的底线,不能光顾及面子,损失了利润。
销售人员的销售意识与行为准备
客户能请熟人过来帮忙砍价,说明他对产品还是很满意的,此时销售人员不妨让熟人帮助自己说服客户,令其接受这个价格,如果成功的话,三个人之间还会建立很好的合作友谊。
(1)给熟人面子。客户请来熟人帮忙,此时销售人员要在坚持底线的原则上,还要顾及熟人的面子,如果处理不好,很可能还会把熟人得罪了,得不偿失。
(2)坚守底线,施以小让步。因为熟人的到来就做出让步决定,会让客户变本加厉,但是面对熟人的造访无动于衷,无疑也是在伤害与熟人的关系,不给熟人面子,因此,销售人员要在坚持底线的基础上,施以小让步让熟人觉得没有白跑一趟,同时客户也就无话可讲了。
(3)劝导熟人帮忙反说服。如果跟熟人的关系非常好,不妨直接将事实说出来,让熟人帮忙说服客户采购。面对这样的砍价阵势,销售人员既要保全熟人的面子,又要想办法让客户认可自己的决定,最终实现交易。
常见错误销售行为规避
01 /我真的没有办法降价了,总不能让我赔钱吧。
这样说的弦外之音也就是告诉熟人,你就不要再帮忙砍价了,我不能为了面子失了里子啊,这会让老熟人面子上有些挂不住的。
02 /熟人来了也是这个价,不相信您可以问问他。
很可能你说的是实话,但是这种回答会让客户感到非常失望,价格方面的死板可能会打消客户购买的念头,转向购买竞争对手的产品。
03 /看在熟人的面上,我再降××元,要是您还不能接受,就到别家选选吧!
本来给客户降价,理应得到客户的欢喜,可是这样说,感觉是被逼的,特别不情愿的降价,会让老熟人觉得自己做得过分,而且最后让客户到别家选选,似乎也是对熟人有些许的不满。