客户的朋友让客户不要买怎么办?将客户的陪同人员变成自己战线上的人。让陪同者与自己站在同一战线,此时说服客户成交的概率就会更大些。
销售人员员的销售意识与行为准备
客户身边的陪同者对客户改变购买决定有很大的影响作用,所以,在与客户交谈时,一定也要花些心力在陪同者身上,这样成交的胜算才大。
(1)给予陪同者适当的关注,一视同仁地对待客户和陪同者。在与客户沟通过程中,也要询问一下陪同人员的意见,并且与之进行交流,尽量让其认同自己的销售解决方案。
(2)洞察客户的反应,及时做到先发制人。客户如果对你的销售建议表示出兴趣后,此时你一定要主动跟陪同人员进行核对,让其也认同这个建议。
(3)避免与陪同人员针锋相对。一旦陪同人员与自己的意见相左时,客户自然是选择站在陪同者的一边,这样一来,客户也会对销售人员本人的职业素养产生怀疑,最终放弃与你合作。
陪同者有时候可以成为销售人员最好的助手,但也会成为最大的销售阻碍,这就要取决于销售人员如何应对陪同人员,让其发挥正能量了。
常见错误销售行为规避
01 /您又不是客户本人,怎么会知道客户的真正想法。
直接这样排斥陪同者,无疑是在为自己设置障碍,毕竟在陪同者与你之间,客户还是选择相信陪同人员的话。
02 /您怎么能这么讲啊,明明合作条件已经很优厚了。
质疑陪同者,无疑是在逼着陪同者对你发飙,这根本就是搬起石头砸自己的脚。
03 /您不能把自己的想法强加到客户身上,毕竟客户有自己的见解。
陪同者听了这话多半是觉得这位销售人员缺乏销售素养,而且为人处事过于死板,更加会劝导客户放弃合作。