商品损坏客户投诉怎么办？让客户安静下来，共同解决问题。客户的情绪异常激动，只会让矛盾升级，此时销售人员一定要想办法让客户冷静下来，否则问题根本无法解决。
销售人员的销售意识与行为准备
购买的产品出现了问题，客户情绪变得激动也是难免的，销售人员一定要理解客户的这种心情，客户之所以这样，无非也就是想让销售人员帮忙找出解决办法，所以此时销售人员切记不可与客户发生口角争执。
(1)确定责任的归属方。引导客户讲述出产品出现的问题，确定问题的责任方，然后采取有针对性的解决方法。
(2)建立彼此间良好的关系。良好的关系有利于问题的解决，客户若能够接纳销售人员，他就愿意听从销售人员的建议。
(3)帮助客户解决问题。无论责任在哪一方，销售人员都要积极地为客户解决问题，只有这样，才能巩固客户资源，确保客户二次销售的可能性。
平复客户的情绪，销售人员要心平气和地与客户讲道理，共同分析问题，秉持愿为客户服务的信念，保持沟通的有效性。
常见错误销售行为规避
01 /您购买的时候怎么不检查好呢，这会出问题就找我，谁知道怎么弄坏的。
指责客户购买之初就应该检查好，现在出了问题概不负责，销售人员的冷漠态度只会激化已有的矛盾，令问题一发不可收拾。
02 /请您注意自己的言行，否则我们只好请保安了!
将客户的抱怨视为一种无礼行径，这样的威胁彰显出销售人员宽容心不够，这会使得客户对未来的继续合作产生巨大的质疑声。
03 /这是您的问题，不是我们产品的问题，您再闹也于事无补啊!
这样的言辞是对客户的一种不尊重，销售人员的强硬态度不利于问题的解决，只会加快事态向坏的一方面发展。
