已经超过退货期限但顾客要求退货怎么办？适当吃点亏。退货期已过，不代表我们销售人员就不再为客户提供服务了，此时适当地吃点小亏，维护好客户资源，对长远的发展绝对是有利无害的。
销售人员的销售意识与行为准备
退货期已过，按规定是无法退货的。若销售人员墨守成规，僵硬地按照规定拒绝客户的要求，这样只会让自己的业务受限，无法突破。
(1)确认销售人员提供的服务是否周全。客户购买产品的时候，销售人员是否将售后条款的注意事项告知对方，若出现遗漏，销售人员要承担部分责任。
(2)特殊性原则，适当放宽退货条件。客户因为某些不得已因素错过退货期，或其他非主观因素而造成退货过期的情况，销售人员要适当放宽条件考虑退货。
(3)委婉拒绝客户的不合理要求。销售人员要坚持原则，对于客户提出的不合理要求，委婉地拒绝，但不要让事情变得不可收拾。
客户拿着超出退货期的产品要求退货，这在一定程度上反映了销售人员的售后工作没有做好，不要一味地将责任推到客户身上，必要的时候要主动地将责任揽过来一些。
常见错误销售行为规避
01 /已经过了退货期，退不了了。
过于直白的拒绝会让客户心里非常不舒服，销售人员事不关己、高高挂起的态度让人寒心，这样不利于与客户发展长期关系。
02 /我们必须按公司的规定办事，请您理解!
将公司规定作为挡箭牌，销售人员将公司置于冷漠无情的位置，这样将会影响客户对销售人员个人和公司品牌的印象的评价。
03 /您再闹下去也没用，我们是不会接受退货的。
将客户的投诉视为“闹”，这样只会激怒客户，让矛盾升级恶化，事态也会变得越来越难控制。
