客户恶意要求赔偿该如何处理？巧妙制止客户，维护好客户与公司双方的利益。很多时候客户想借着投诉事件，发一笔横财，此时销售人员就要提高警惕了。
销售人员的销售意识与行为准备
如果真的是产品质量出现了问题，企业对其进行后续的补救那是责无旁贷，可客户要是故意夸大其词，试图从中讹诈公司，此时销售人员就要挺身而出，做好监控工作了。
(1)掌握真实现状。在客户陈述过程中，销售人员还要做相关的调研，确保客户讲述内容的真实性。
(2)侧面提醒客户，让其适可而止。一旦发现故意为之，销售人员就要及时地对客户进行提醒，让其有所收敛，防止后期无法自圆其说。
(3)借助第三方资源，劝导客户实事求是。销售人员借助中间人这个资源，也可以很好地控制客户的言行举止。
如果客户出现了讹诈厂家的想法，销售人员一定要及时制止，否则客户只会变本加厉，没完没了。
常见错误销售行为规避
01 /您怎么能瞎说啊，事实根本不是这样的!这样直白地反驳客户，一定会让他心里不高兴，同时也向客户表明要与他争辩到底的态度。
02 /您这不是讹诈我们嘛，哪有这样的事情!客户故意夸大事实真相，试图讹诈厂家，销售人员即便心知肚明也不可贸然说出口，这会让客户颜面尽失，心绪大乱，很可能做出更出格的事情来。
03 /您也太不实在了，怎么能够瞎说呢!这样说客户，无疑是对客户人格的不尊重，客户内心的不满只会更加强烈，进而行为举止也就更过分了。
