与客户发生冲突如何解决？确定责任方，让客户安静下来，共同寻找解决办法。客户的情绪异常激动，就会跟销售人员发生口角争执，这种事情一旦发生，客户对厂家的信任度就会急剧下降，未来再次合作的可能性也会最低，因此，销售人员要尽量避免这种事情的发生。
销售人员的销售意识与行为准备
产品一旦出现了问题，客户难免会变得情绪激动，此时销售人员要试着理解客户，从客户的角度看问题，这样才能更快地找出责任方，找到最佳的解决方法。
(1)确定责任的归属方。引导客户讲述产品的问题所在，并通过客户的陈述，确定产品问题的主要责任方是谁，进而为后续的争议处理提供思路。
(2)勇于承担己方责任。及时承认己方的相关责任，也会对客户的情绪波动有很好的抑制效果。
(3)帮助客户解决问题。无论责任在哪一方，销售人员都要积极地为客户解决问题，为客户服务是销售人员的天职。
平复客户的情绪，销售人员要心平气和地与客户讲道理，共同分析问题，秉持愿为客户服务的信念，保持沟通的有效性。
常见错误销售行为规避
01 /买的时候您怎么不好好检查啊，现在哪分得清是谁的责任呢?
指责客户购买之初就应该检查好，现在出了问题概不负责，销售人员的冷漠态度只会激化已有的矛盾，一发不可收拾。
02 /您再这么闹下去也是于事无补!
将客户的抱怨视为一种无礼行径，这样的威胁彰显出销售人员宽容心不够，如果旁边有其他的客户，此时对销售人员的评价一定大打折扣。
03 /您愿意哪样随便您，我没时间搭理您。
这样的言辞是对客户的一种不尊重，更容易激起客户心中的怒火，事情只会朝着更坏的方向发展。
